Pitanja i odgovori

Kako da naručim/pošaljem paket "Pismo i knjiga od Deda Mraza"?

Potrebno je da, na ovom sajtu, popunite obrazac za kreiranje i naručivanje pisma.
Klikom ovde ili na veliko crveno dugme na početnoj stranici sajta krećete u proces kreiranja pisma u tri ipo koraka. 

Sistem će od Vas tražiti odgovore na pitanja o detetu zahvaljujući kojima će pismo biti u potpunosti personalizovano i prilagođeno baš vašem detetu. 



Za koliko dana stiže paket?

Ukoliko pismo naručite brzom poštom sa opcijom plaćanja pouzećem (najbrža moguća varijanta) možete da ga očekujete u roku od dva radna dana (subota i nedelja se smatraju neradnim danima).

Ukoliko pismo naručite tako da stigne običnom poštanskom pošiljkom, rok za isporuku je do pet radnih dana u urbanim sredinama, ne računajući subotu i nedelju, a jedini način plaćanja je unapred na račun (uplatnicom na šalteru, ebankingom ili platnom karticom).
U ovom slučaju najbrži način je plaćanje karicom ili ebankingom iz razloga što na taj način novac praktično odmah dospeva na naš račun, a Vaše pismo staje u red za obradu i slanje.
Ovako poslato pismo obično stigne za nekoliko radnih dana u regularnim uslovima. Pisma se šalju (predaju Pošti) svakog radnog dana do 12:00h a to znači da će Vaše pismo biti spremno za slanje narednog dana nakon Vaše uplate naknade za slanje pisma (osim ako ste naručivanje i plaćanje izvršli pre 10:00 časova).
Takođe, vodite računa i o činjenici da pisma u poštanskom saobraćaju na teritoriji cele Srbije putuju u proseku tri do četiri dana.

Ukoliko pismo putuje u inostranstvo ili zemlje regiona, očekivano vreme prenosa je od 6 dana do 9 dana. Navedeni podaci predstavljaju očekivano vreme prenosa i uručenja pošiljaka. U očekivano vreme prenosa ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja te dani državnih i verskih praznika koji se praznuju neradno kako u Republici Srbiji, tako i u odredišnoj državi.
U očekivano vreme prenosa ne ulazi i vreme eventualnog zadržavanja pošiljke na carini.


Može li paket da se preuzme lično kod Deda Mraza?


Može! Samo vodite računa o činjenici da je naše radno vreme od 08:00 do 15:00h radnim danima (subotom, nedeljom i praznikom ne radimo). 
U slučaju da želite lično preuzimanje, takođe je neophodno da izvršite naručivanje usluge na ovom sajtu ili telefonom unapred. Izaberite način plaćanja uplatnicom ali je ne morate plaćati unapred obzirom da, ukoliko plaćate kod nas, odbićemo Vam poštarinu.
Naglašavamo! Naručivanje pisma kod nas lično nije moguće. Operateri su u obavezi da vrate svakoga ko nije prethodno naručio pismo (telefonom ili online).
Za lično preuzimanje, neophodna je najava telefonom na 0641213227 kako bismo Vam pripremili pismo.
Nemojte dovoditi decu u nadi da će Videti Deda Mraza. Naprotiv, u pitanju je klasičan kancelarijski prostor koji bi deci mogao da razbije sve iluzije o Deda Mrazu.
Nalazimo se u Beogradu, u Makenzijevoj ulici br 32 (U blizini trga Slavija, a prekoputa uprave Komunalne milicije).

Koliko košta paket "Pismo i knjiga od Deda Mraza"?


Cena usluge "Paket i knjiga od Deda Mraza" iznosi 1290 RSD.
Na ovu cenu dodaje se i poštarina koja, u zavisnosti od vašeg izbora može biti:
1. 100 RSD za dostavu klasičnom poštanskom pošiljkom,
2. 390 RSD za dostavu D-Express-om,
3. 590 RSD za dostavu Post Express - "danas za sutra" uslugom ili
4. Besplatno, ukoliko paket preuzimate lično kod nas.

Šta još može da, dodatno, uveća cenu usluge:
1. Ukoliko odaberete način plaćanja pouzećem, biće vam zaračunata i taksa za otkup koa u slučaju izbora D-Express iznosi 60 RSD ili u slučaju izbora Post Express usluge 90 RSD
2. Ukoliko čekirate polje sa zagtevom da Vam se dostavi kod za praćenje pošiljke, 75 RSD.

Dodatne usluge


Paket "Pismo i knjiga od Deda Mraza" možete dodatno da obogatite nekom od naših dopunskih usluga (sve su personalizovane):


1. Personalizovana filmska priča od Deda Mraza: 890 RSD,

2. Knjiga sa bajkama ili pričama: 900 RSD,

3. Personalizovana medalja za lepo ponašanje i dobrotu: 1290 RSD,

4. Društvena igra "pomozi Deda Mrazu da sakupi sve izgubljene poklone (talon kockica i pijuni): 750 RSD,

5. "Elf on the Shelf" - sedam pisama vilenjaka Zvonka: 280 RSD,

6. Uramljeni sertifikat (sa slikom deteta) kojim se potvrđuje da je dete bilo dobro: 1290 RSD,

7. Deda Mrazov dukat: 670 RSD,

8. Povelju Deda Mraza u boci (u pravoj staklenoj zapečaćenoj flaši): 430 RSD,

9. Vozačko-letačka dozvola Deda Mraza (izgubio ju je kod vas u kući dok je ostavljao poklone pa je to živ dokaz da je on zaista bio tu): 150 RSD,

10. Listing najbolje dece (s imenom Vašeg deteta): 390 RSD,

11. Biometrijska lična karta dobrog deteta + biometrijski digitalni sertifikat: 1.33 RSD.


Sve iznad nabrojane stavke (izobilje dodatnih materijala) su izuzetno bogate sadržajem i kreativnošću.



Šta ako moj paket ne stigne?

Pisma naručena kao obične poštanske pošiljke se šalju klasičnom poštom (JP Pošta Srbije) te stoga, uprkos veoma dobroj organizaciji i dobrom funkcionisanju poštanskog saobraćaja u Srbiji, postoji minimalna mogućnost da poštanska pošiljka zakasni ili uopšte ne prispe na odredište.

Mi smatramo da pismo treba da stigne maksimalno za pet radnih dana te, ako pismo nije stiglo u tom roku realizujemo reklamaciju. U dogovoru sa Vama, šaljemo Vam novo pismo o našem trošku ali ovog puta pod pratnjom kako bismo bili sigurni u uspeh ponovnog slanja.
Molimo, ukoliko niste sigurni, proverite ispravnost svoje adrese (ovde).

U slučaju da ni drugi pokušaj slanja pisma s uslugom praćenja ne uspe, garantujemo lak i brz povraćaj novca.

Ukoliko ste, pak poručili uslugu slanja brzom poštom, Vreme isporuke je najčešće "Danas za sutra". U tom slučaju mi isporučujemo pismo službi "Post Express" jedan radni dan nakon što ste izvršili uplatu (pod uslovom da ste uplatu izvršili do 16:00h. Dakle "Danas za sutra" se računa od datuma prijema sredstava na naš račun. Takođe, uprkos Poštinoj garanciji, "Danas za sutra" funkcioniše samo u većim mestima i gradovima gde služba "Post Express" poštu dostavlja svakodnevno.

Ukoliko ste izabrali isporuku brzom poštom, a način plaćanja pouzećem, isporuku očekujte u roku od dva dana kurirskom službom Post Express.

Kada je najbolje da naručim/pošaljem paket "Pismo i knjiga od Deda Mraza"?

Poenta je da pismo stigne što ranije. Ono nije novogodišnji poklon i deo paketića već najava svega toga od strane Deda Mraza, te nema naročitog smisla ako ga dete dobije 31. decembra.
Deda Mrazovo pismo treba da kod deteta izazove specifičan osećaj verovanja u Deda Mraza, išekivanja, preispitivanja sopstvenog ponašanja (zašto je Deda Mraz u pismu napisao da sam bio dobar) i sl. Time što će pismo stići relativno kasno, tek neki dan pre Deda Mraza, detetu skraćujete doživljaje i utiske i povećavate mogućnost da pismo „zakasni“ tj. stigne posle Deda Mraza (zbog tradicionalnih Novogodišnjih gužvi u poštanskom saobraćaju) i da zbog toga čarolija bude uništena.
Suština je da iščekivanje  Deda Mraza i Nove godine bude jednako lepo kao i njihov dolazak.

Kako da naručim pismo ako imam više dece?

Pisma na našem servisu su, načelno, namenjena pojedincima a ne grupi (svako pismo je uvek u jednini) ali, u narednom koraku, nakon što popunite pismo u jednini, imaćete priliku da revidirate njegov kompletan tekst. Tom prilikom možete sami da ga prepravite kako god želite.
Ipak, vodite računa da, ako ovo radite, morate da pažljivo pročitate i korigujete ceo tekst (i, potom, obavezno kliknete na dugme"sačuvaj izmene").

Međutim, i pored ove mogućnosti, razmislite da za svako dete, ipak, naručite posebno pismo jer ona su uvek drugačija (sistem Vas prepoznaje po IP adresi ili sesiji i uvek Vam nudi drugačiji osnovni tekst pisma). Razlog ovome je karakter Deda Mraza koji i poklone donosi svakom detetu pojedinačno. Svako dete je posebno i zaslužuje posebnu Deda Mrazovu pažnju.
U pismu se Deda Mraz obraća detetu lično, po imenu. Navodi njegove lične vrline i dobra dela za koje je dete zaslužno (to baš i nije moguće u slučaju grupe) kao i dečje želje koje će Deda Mraz ostvariti u obliku poklona ispod jelke.

Drugi razlog zašto biste trebali za svako dete da naručite zasebno pismo jeste video poruka Deda Mraza koju, ukoliko želite i nju da naručite, ne možete da je prilagodite (snimljena je u jednini i kreirana s personalizacijama za jedno dete). Takođe, u sistemu imamo više različitih tipova video poruka (sa drugačijom radnjom i scenarijem) tako da, ne brinite, video poruke, takođe, neće biti iste.


Kako da pisma i video poruke koje naručujem za svoju decu budu različita?

Kako bi rešili problem roditelja koji imaju dvoje ili više dece, kreirali smo više različitih tipova pisama, kako dvoje ili više dece ne bi dobili isti osnovni tekst pisma, međutim, svi oni koji poručuju samo jedno pismo za jedno dete nemaju mogućnost izbora među različitim šablonima pisama.

Naručilac, pošto izvrši porudžbinu jednog pisma tek, na kraju tog procesa, ima priliku kliknuti na dugme na kojem piše „Poručite drugo, drugačije pismo...“ i tako dalje.
Jedino o čemu poručioci moraju da vode računa je da porudžbinu više tipova pisama moraju izvršiti serijski, jedno za drugim. Dakle, mora se voditi računa da ne istekne dvadesetominutna sesija jer će u tom slučaju sistem opet krenuti od prvog tipa pisma.

Isto je i sa video porukama Deda Mraza.


Čemu služe QR kôdovi u zaglavlju Deda Mrazovog pisma?!

Ukoliko uz pismo naručite i neku od dodatnih usluga koje se dostavljaju linkom (npr. video poruka Deda Mraza), u QR kodu nalaziće se link za prikaz i preuzimanje videa.

Zamislite taj trenutak kada nakon što jenja ushićenje i uzbuđenje vezano za činjenicu da mu/joj je pisao Deda Mraz, usledi još jedno (ili dva) slična.

Mudro sa ovim! Pravite se i Vi naivni da ne znate čemu služe ti QR kodovi i na taj način produžite radost i veselje. Verujte nam, biće mnogo interesantnije ako dete tek sutradan ili nakon par dana sazna da mu je Deda Mraz poslao i video poruku ili još nešto. Ako dete u momentu prezatrpate gomilom informacija i materijala, biće utoliko više zbunjeno. Pustite ga da uživa danima, a ako naručite i tzv. „Dodatni paket usluga“ imaćete toliko mnogo različitih i zanimljivih fora i materijala da ćete doslovno dve nedelje, svakoga dana, imati po jedno iznenađenje od Deda Mraza ili nekog njegovog pomoćnika-vilenjaka, za svoje dete! Biće ovo najuzbudljiviji zimski praznici ikada!


Evo kako izgleda Deda Mrazova video poruka:




Dobijam li i CD disk?!

Ne, CD / DVD tehnologija je odavno zastarela i prevaziđena. Realno, da li biste uopšte imali gde da stavite CD, a svakako će najveći broj pregleda ovog videa biti na mobilnom telefonu koji nema fioku za CD.

Video se isporučuje linkom koji se nalazi u QR kodu koji je odštampan u zaglavlju pisma. Dakle, u koverti sa pismom, a ne u emailu kao što je to bio slučaj do prošle sezone kada QR tehnologija nije bila toliko odomaćena (danas QR kod dobijete na računu svaki put kada odete u prodavnicu, ali razlika između naših QR kodova i onih na fiskalnim računima je u tome što su naši veoma lako čitljivi).



Mogu li da naručim dolazak Deda Mraza na kućnu adresu?

Može! Ali vodite računa o činjenici da je servis za Dedamrazove dostupan samo u Beogradu i Novom Sadu, a da Deda Mraz iz video poruke obilazi uglavnom područje Zemuna i Novog Beograda. Naglašavamo "uglavnom" pa ako želite baš tog Deda Mraza, jako je važno da to naglasite prilikom zakazivanja.