Pitanja i odgovori

Kako da naručim Pošiljku Deda Mraza?

Potrebno je da, na ovom sajtu, popunite obrazac za kreiranje i naručivanje pisma.
Klikom ovde ili na veliko crveno dugme na početnoj stranici sajta krećete u proces kreiranja pisma u tri koraka. 
Sistem će od vas tražiti odgovore na pitanja o detetu zahvaljujući kojima će pismo biti u potpunosti personalizovano i prilagođeno baš vašem detetu.

Postoji i drugi način, po mnogima lakši i simpatičniji, da pismo naručite u interaktivnoj komunikaciji sa vilenjakom - Deda Mrazovim pomoćnikom. On će vas voditi kroz chat uživo, postavljati vam pitanja i nuditi opcije. NAPOMENA: U pitanju je virtuelni vilenjak ali veoma dobro obučen tako da ćete imati iskustvo razgovora sa pravim vilenjakom :)

U proces interaktivnog naručivanja krećete klikom OVDE.



Za koliko dana stiže pošiljka?

Možete da ga očekujete u roku od dva radna dana (subota i nedelja se smatraju neradnim danima).
Pošiljka se šalje kurirskom službom AKS i biće poslata istog ili narednog radnog dana (najčešće narednog).
Isporuku očekujte sledećeg ili drugog radnog dana u odnosu na dan slanja.



Ukoliko pismo putuje u inostranstvo ili zemlje regiona, očekivano vreme prenosa je od 8 do 9 dana. Navedeni podaci predstavljaju očekivano vreme prenosa i uručenja pošiljaka. U očekivano vreme prenosa ne računaju se dan prijema pošiljke, subota, nedelja te dani državnih i verskih praznika koji se praznuju neradno kako u Republici Srbiji, tako i u odredišnoj državi.
U očekivano vreme prenosa ne ulazi i vreme eventualnog zadržavanja pošiljke na carini.

Koliko košta pošiljka Deda Mraza, a koliko ostale usluge?

✦ Cena usluge "Pošiljka od Deda Mraza" iznosi 1.990 RSD. a podrazumeva pismo od Deda Mraza, knjigu po izboru i kutiju sa dodacima navedenim u ponudi, pismima vilenjaka, patuljaka i sl. UV lampica za čitanje "nevidljivog" pisma je uključena u cenu i nalazi se u kutiji.

✦ Dostava (poštarina) iznosi 390 RSD

✦ Ukoliko ste odabrali opciju plaćanja pouzećem, naknada za otkup iznosi 90 RSD

✦ Ukoliko čekirate opciono polje sa zahtevom da vam se dostavi kod za praćenje pošiljke, 75 RSD.


Dodatne usluge

Paket "Pošiljka od Deda Mraza" možete dodatno da obogatite nekom od naših dopunskih usluga (sve su personalizovane):


✦ Personalizovana filmska priča od Deda Mraza: 990 RSD,

✦ Knjiga "Priče iz Deda Mrazovog sela": 790 RSD,

✦ Knjiga "Tajanstveni svet Deda Mrazovih irvasa": 690 RSD,
✦ Knjiga "Odžačar-Bogdanove pustolovine": 690 RSD,
✦ Knjiga "Zimska bajka sa Englezovca": 690 RSD,

✦ Personalizovana medalja za lepo ponašanje i dobrotu: 890 RSD,

✦ Društvena igra "pomozi Deda Mrazu da sakupi sve izgubljene poklone (talon kockica i pijuni): 440 RSD,

✦ "Elf on the Shelf" - sedam pisama vilenjaka Miće: 380 RSD,

✦ Uramljeni sertifikat (sa slikom deteta) kojim se potvrđuje da je dete bilo dobro: 1.690 RSD,

✦ Deda Mrazov dukat: 870 RSD,

✦ Vozačko-letačka dozvola Deda Mraza (izgubio ju je kod vas u kući dok je ostavljao poklone pa je to živ dokaz da je on zaista bio tu): 180 RSD,

✦ Listing najbolje dece (s imenom vašeg deteta): 320 RSD,

✦ Biometrijska lična karta dobrog deteta + biometrijski digitalni sertifikat: 1.390 RSD.

✦ Tehnika mirisne štampe: 240 RSD


Raspoloživost iznad navedenih stavki zavisi od trenutnih zaliha. Nemamo uvek sve na stanju. Ukoliko neke od stavki nema na stanju, sistem vam neće ni ponuditi kupovinu iste.



Šta ako moj paket ne stigne?


Sve pošiljke imaju mogućnost praćenja tako da, prvo što ćemo da uradimo je da proverimo gde se pošiljka trenutno nalazi. Ukoliko je blizu odredišta, a kasni, pokušaćemo da je "poguramo" intervencijom. Ukoliko ne dobijemo obećanje kurirske službe da će pošiljka brzo biti isporučena, šaljemo novu.

U slučaju da ni drugi pokušaj slanja pisma ne uspe, garantujemo lak i brz povraćaj novca.


Kada je najbolje da naručim pošiljku Deda Mraza?

Poenta je da pismo (i ostalo) stigne što ranije. Ono nije novogodišnji poklon i deo paketića već najava svega toga od strane Deda Mraza, te nema naročitog smisla ako ga dete dobije 31. decembra.
Deda Mrazovo pismo treba da kod deteta izazove specifičan osećaj verovanja u Deda Mraza, išekivanja, preispitivanja sopstvenog ponašanja (zašto je Deda Mraz u pismu napisao da sam bio dobar) i sl. Time što će pismo stići relativno kasno, tek neki dan pre Deda Mraza, detetu skraćujete doživljaje i utiske i povećavate mogućnost da pismo „zakasni“ tj. stigne posle Deda Mraza (zbog tradicionalnih Novogodišnjih gužvi u poštanskom saobraćaju) i da zbog toga čarolija bude uništena.
Suština je da iščekivanje  Deda Mraza i Nove godine bude jednako lepo kao i njihov dolazak.

Kako da naručim različite sadržaje ako imam više dece?

Ponude na našem servisu su namenjene pojedincima a ne grupi (svako pismo i svaki dodatni sadržaj je uvek u jednini) ali, u narednom koraku, nakon što popunite pismo u jednini, imaćete priliku da revidirate njegov kompletan tekst. Tom prilikom možete sami da ga prepravite kako god želite.
Ipak, vodite računa da, ako ovo radite, morate da pažljivo pročitate i korigujete ceo tekst (i, potom, obavezno kliknete na dugme "Sačuvaj izmene").

Međutim, i pored ove mogućnosti, razmislite da za svako dete, ipak, naručite posebno pismo jer ona su uvek drugačija (sistem vas prepoznaje po IP adresi ili sesiji i uvek vam nudi drugačiji osnovni tekst pisma). Razlog ovome je karakter Deda Mraza koji i poklone donosi svakom detetu pojedinačno. Svako dete je posebno i zaslužuje posebnu Deda Mrazovu pažnju.
U pismu se Deda Mraz obraća detetu lično, po imenu. Navodi njegove lične vrline i dobra dela za koje je dete zaslužno (to baš i nije moguće u slučaju grupe) kao i dečje želje koje će Deda Mraz ostvariti u obliku poklona ispod jelke.

Drugi razlog zašto biste trebalo da za svako dete da naručite zasebno pismo jeste video poruka Deda Mraza koju, ukoliko želite i nju da naručite, ne možete da je prilagodite (snimljena je u jednini i kreirana s personalizacijama za jedno dete). Takođe, u sistemu imamo više različitih tipova video poruka (sa drugačijom radnjom i scenarijem) tako da, ne brinite, video poruke, takođe, neće biti iste.


Kako da pisma i video poruke koje naručujem za svoju decu budu različita?

Kako bismo rešili problem roditelja koji imaju dvoje ili više dece, kreirali smo više različitih tipova pisama, kako dvoje ili više dece ne bi dobili isti osnovni tekst pisma, međutim, svi oni koji poručuju samo jedno pismo za jedno dete nemaju mogućnost izbora među različitim šablonima pisama.

Naručilac, pošto izvrši porudžbinu jednog pisma tek, na kraju tog procesa, ima priliku kliknuti na dugme na kojem piše „Poručite drugo, drugačije pismo...“ i tako dalje.
Jedino o čemu poručioci moraju da vode računa je da porudžbinu više tipova pisama moraju izvršiti serijski, jedno za drugim. Dakle, mora se voditi računa da ne istekne dvadesetominutna sesija jer će u tom slučaju sistem opet krenuti od prvog tipa pisma.

Isto je i sa video porukama Deda Mraza.


Čemu služe QR kôdovi u zaglavlju Deda Mrazovog pisma?!

Ukoliko uz pismo naručite i neku od dodatnih usluga koje se dostavljaju linkom (npr. video poruka Deda Mraza), u QR kodu nalaziće se link za prikaz i preuzimanje videa.

Zamislite taj trenutak kada nakon što jenja ushićenje i uzbuđenje vezano za činjenicu da mu/joj je pisao Deda Mraz, usledi još jedno (ili dva) slična.

Mudro sa ovim! Pravite se i Vi naivni da ne znate čemu služe ti QR kodovi i na taj način produžite radost i veselje. Verujte nam, biće mnogo interesantnije ako dete tek sutradan ili nakon par dana sazna da mu je Deda Mraz poslao i video poruku ili još nešto. Ako dete u momentu prezatrpate gomilom informacija i materijala, biće utoliko više zbunjeno. Pustite ga da uživa danima, a ako naručite i tzv. „Dodatni paket usluga“ imaćete toliko mnogo različitih i zanimljivih fora i materijala da ćete doslovno dve nedelje, svakoga dana, imati po jedno iznenađenje od Deda Mraza ili nekog njegovog pomoćnika-vilenjaka, za svoje dete! Biće ovo najuzbudljiviji zimski praznici ikada!


Evo kako izgleda Deda Mrazova video poruka:




Mogu li da naručim dolazak Deda Mraza na kućnu adresu?

Može! Ali vodite računa o činjenici da je servis za Dedamrazove dostupan samo u Beogradu i Novom Sadu, a da Deda Mraz iz video poruke obilazi uglavnom područje Zemuna i Novog Beograda. Naglašavamo "uglavnom" pa ako želite baš tog Deda Mraza, jako je važno da to naglasite prilikom zakazivanja.